Il 2 e 3 settembre 2020 Mapadore è stata ospite del Summit londinese sull’Intelligenza Artificiale che si è tenuto interamente in forma digitale.

È stata l’occasione per confrontarsi con aziende leader che stanno sfruttando la tecnologia per affrontare le sfide di mercato che mano a mano si presentano.

Questo summit annuale ha lo scopo di fornire le linee guida per tutte quelle aziende che vogliono implementare l’intelligenza artificiale nei loro processi in modo tale da ottimizzare i costi e aumentare i ricavi.

Nella newsletter di questo mese inizieremo a fare un recap delle tematiche principali che sono state trattate durante l’evento e che possono servirti come spunto per la tua realtà aziendale.

Nello specifico questo mese parleremo di:

• Comprendere al meglio la tua base clienti: il CRM come punto di partenza
• Digital Experience Management: che cos’è e come può esserti utile

Comprendere al meglio la tua base clienti: il CRM come punto di partenza

Ovviamente, tutto parte dal CRM e questo tema è stato affrontato durante l’intervento tenuto da Diana Comsa, Head of Customer Data per Condè Nast International:

“Creazione di un sistema CRM per migliorare la comprensione delle basi clienti”.

Oggigiorno, avere una comprensione profonda della base clienti permette alle aziende di essere customer-centric e quindi trarne un vantaggio competitivo.

L’esperienza utente, infatti, è oggi più che mai un elemento decisivo che influenza di molto le scelte del consumatore e le aziende che vendono commodity sono obbligate a migliorarla per evitare di essere messe fuori dal mercato.

Se vuoi approfondire come Mapadore può aiutarti ad evitare di essere percepito come una commodity, leggi il caso studio pratico di un nostro cliente.

Sul tema customer centricity, il CRM potenziato con l’intelligenza artificiale è uno strumento potente ed efficace che ti permette di fornire ai tuoi clienti un’esperienza di alto livello.

Ma come esattamente? 

Automatizzando tutte quelle attività routinarie che non apportano valore aggiunto e permettendo a tutto il team di focalizzarsi di più sui clienti e prospect.

Prima di implementare il CRM, però, il relatore dell’evento ha consigliato di porti le seguenti domande:

• Quali sono la mission, la vision e gli obiettivi della tua azienda?
• Chi è il tuo cliente tipo?
• Qual è il percorso che l’utente tipo compie per diventare tuo cliente?

Tali domande sono di fondamentale importanza per capire meglio i tuoi clienti, i loro bisogni e progettare quindi una corretta strategia CRM che ti possa aiutare nell’offrire una buona UX.

In molti casi, purtroppo, le aziende non riescono ad avere una visione completa del comportamento degli utenti poiché i dati sono frammentati e contenuti in “silos” che non comunicano tra di loro.

Il risultato è che le attività aziendali sono scoordinate, i carichi di lavoro sbilanciati ed il team è impegnato ad eseguire attività routinarie che non portano valore aggiunto.

Tutto questo impedisce all’azienda di avere visibilità sullo stato della rete commerciale che si traduce in perdita di efficienza e di fatturato.

Su questo tema, tu suggeriamo una playlist su Youtube , creata da Mapadore, dove troverai alcuni spunti pratici per implementare correttamente il CRM all’interno della tua realtà.

L’intelligenza artificiale entra in gioco esattamente in questo punto: una volta implementato il CRM, essa ti permette di estrarre valore dal patrimonio di dati aziendale e di automatizzare le attività routinarie.

Digital Experience Management che cos’è e come può esserti utile

Qualche esempio pratico di applicazione dell’intelligenza artificiale è stato trattato all’evento “Digital Experience Management: che cos’è?” di Geng Lin, CTO di F5 Network.

L’evento è iniziato con una premessa molto forte:

“Dopo le rivoluzioni industriali e quella di internet, stiamo ora vivendo quella dell’intelligenza artificiale che avrà un impatto enorme su tutti gli aspetti nella nostra vita”

Per quanto riguarda le imprese, le applicazioni pratiche possono essere riassunte nei seguenti punti:

• Customer engagement. Qui l’AI ti può aiutare a migliorare l’esperienza utente tramite il supporto via chatbot e tramite il suggerimenti di prodotti personalizzati;

• Business operations. L’AI può aiutarti ad automatizzare tutti quei processi che non portano valore aggiunto e che se affidati alla tecnologia possono permettere al tuo team di dedicarsi alla relazione con i clienti. Su questo tema, Mapadore ti può fornire un valido supporto e per saperne di più ti invitiamo ad iscriverti ad un webinar gratuito cliccando qui.

• Cyber security. Su questo tema, l’AI ti può aiutare nella behavior analysis contro gli attacchi BOT e nelle attività antifrode.

Durante l’evento, il relatore ha fatto un esempio emblematico di come l’intelligenza artificiale possa aiutare un business e migliorare l’esperienza degli utenti.

L’esempio parlava del fatto che tempo addietro gli cancellarono un volo aereo il giorno stesso della partenza. La compagnia iniziò quindi una serie di processi complessi per imbarcare tutti i passeggeri su altri voli il più presto possibile.

Purtroppo, in mancanza di uno strumento adatto ad automatizzare il compito, l’intero processo portò via un pomeriggio intero rendendo scontenti molti passeggeri.

Una corretta implementazione dell’intelligenza artificiale all’interno della compagnia aerea avrebbe potuto risparmiare ore di tempo al team e ai clienti suggerendo in tempo reale ad ogni passeggero il miglior volo da prendere.

Questo avrebbe significato un abbattimento dei costi operativi della compagnia e una maggior soddisfazione del cliente.

Un altro esempio di applicazione pratica è Mapadore, che tra le varie funzionalità ti permette di ridurre le inefficienze del processo di recall dei clienti potenziali.

Una volta integrato con il tuo sito, infatti, permette agli utenti di prenotare un appuntamento direttamente nell’agenda suggerendogli lo slot di tempo migliore e scegliendo il commerciale più idoneo.

Tale applicazione è stata sviluppata per il nostro cliente Abitare In e si è tradotta in un aumento del numero di appuntamenti e del fatturato aziendale.

Avere un processo rapido ed ottimizzato per acquisire e gestire i tuoi contatti online è estremamente importante e se sei interessato ad approfondire il tema ti invitiamo a leggere il caso studio completo cliccando qui.

Nella newsletter del prossimo mese continueremo ad affrontare la tematica dell’intelligenza artificiale applicata alle aziende e tratteremo i seguenti punti:

• Chatbot: un altro esempio di applicazione pratica. 5 passi per massimizzare il potenziale dei chatbot nel new normal
• Il tuo piano d’azione: come sfruttare l’intelligenza artificiale nelle vendite, nel marketing e nella CX